Xilienz Editor, Author at Xilienz 實戰力

【訂做你的公關學】媒體公關操作，企業主管實戰小班

2017-08-10by Xilienz Editor Xilienz Editor 無迴響

前知名主播 & 資深媒體人黃逸卿，為企業經理人進行一場特別的公關實戰特訓！──今晚沒有拿麥克風的講師，只有教你實地作戰的教官！

是的，這是一場專為企業經理人，量身打造的公關演練戰鬥營。特別嚴格控制僅6人以下的人數，剛剛好的隱密小空間，不同領域的經理人圍成圓桌，接受特訓；而桌子的另一端，是這門特訓的教官──前知名主播 & 資深媒體人黃逸卿。

三個小時的課程緊湊刺激，全程採用對談問答形式。學員隨時發問，教官隨時解答；學員和學員之間，也運用各自專業領域的經驗，把握機會，積極交流協助，對談迸發的火花之精彩，連教官都感到收穫豐富！

黃逸卿教官曾在新聞媒體界從業15年，對媒體經營、產業內部運作瞭若指掌，這次特別為企業經理人設計公關實戰課程，分為4階段：

1. 基本觀念講解、媒體作業生態揭露

深入淺出講解媒體生態和新聞產出原則，全程接受問答。學員在自由踴躍的對談之中，瞭解新聞操作的基本原則。

2. 台灣與國際案例分析，公關危機處理SOP

國際與台灣最新、最具代表性的公關危機處理個案，現場深入分析，學員透過大量實際案例，掌握數位媒體時代，公關危機處理SOP。

3. 隨機情境，實戰演練：

黃逸卿重拾訪問麥克風，重操記者舊業！為現場每一個人，進行刺激的隨機情境實戰演練：如果你是徐重仁，在失言風波後，要怎麼面對記者犀利的提問？事後表現點評，應對更進步。

4. BONUS: 零元媒體行銷術傳授

教官壓箱寶，機密不外流──你知道要怎麼樣不用花一毛錢，讓媒體免費為你宣傳打廣告嗎？

【量身訂做你的公關學】實戰營學員課後心得：

公關的重要性不僅在危機處理可以派上用途，在平常對於維護公司品牌也很重要。對外、對內都可以運用其技巧，形成正確認知與釋出善意，避免不必要的紛爭。受益良多。－－外商銀行資深副總 Richard
對於公關專業人員來說是一堂不錯的課程，特別是在實務面上，可以了解新聞媒體運作生態，掌握新聞提供或發文的時機點。而且，在時下強調速度的公關模式，這堂課也能提供危機處理的基本概念。－－航運公司公關經理 Ethan
Echo is great and I am especially impressed by her rich experience and practical sharing/advise from her media background. … For anybody whom has the need or will need to interact with media, Echo can be your great mentor.－－知名外商　資深副總 Hsiao
講師生動有趣，引人入勝，對非公關專業的人來說，可以一窺新聞媒體產業的生態，以及應對媒體的道理原則。－－電子大廠行銷企劃經理 Masha

本次實戰營小班為開放班，若您有企業內訓需求，Xilienz專業團隊可依產業、單位打造訓練課程，從您的需求出發，量身訂製。請聯絡我們： greater.biz@xilienz.com

歡迎追蹤Xilienz臉書或訂閱電子報，重要訊息不漏接！

Xilienz專業分享會活動 — 6月7日營運策略 X 媒體關係經營沙龍

2017-06-09by Xilienz Editor Xilienz Editor 無迴響

從營運策略／媒體關係內外面，Xilienz專家群毫不藏私、分享風險管理訣竅，在場來賓無論是新創、金融、傳產背景，都大有斬獲，各位熱烈交流討論，踴躍分享經驗，收穫滿滿。

Xilienz實戰力企管顧問團隊，第一場「企業營運策略 X 媒體關係經營」專業分享沙龍，在6/7晚上圓滿結束！以下是第一手現場活動報導：

Xilienz CEO — 企業經營風險專家孫保忠（Steven）親自向來賓介紹最新風險管理知識

深入分析近期台灣案例

知名主播記者，Xilienz媒體關係經營專家黃逸卿女士

現場和來賓傳授，網路時代企業必備的公關危機處理SOP

討論交流氣氛熱烈，Xilienz和來賓都大有斬獲

由於分享會空間走溫馨路線，座位有限，無法容納所有的報名者，再次向各位道歉。下次Xilienz專業分享沙龍有機會再見。

中小企業必備：3個險種，分散90%負面風險

2017-04-18by Xilienz Editor Xilienz Editor 無迴響

企業要穩健成長、永續發展，關鍵在掌握風險的能力．．．

我們先前談了很多掌握正面風險的觀念，這次，來談談如何分散負面危機。

凡是對企業有利的風險，要趁勢抓住，而對企業有害的，就要事先防範。分散負面風險的做法，最常見的，就是保險。保險有非常多種，我最近發現，有些和公司行號切身相關的險種，老闆居然沒聽過，或者是有些險種你常聽見，但並不曉得內涵。所以這次我來介紹一下，我個人覺得目前對企業最實用的三大險種。

人｜員工誠實險 & 專業責任險

經營企業不簡單，找到對的人更難。企業主用錯了人，平添人事困擾不說，萬一員工營私舞弊，還會導致重大財物損失。

為了避免企業心血毀於一旦，「員工誠實險」可以將這個損失分散給保險公司。所謂的不誠實行為，像是強盜、偷竊、挪用公款、詐欺、侵占…等，一旦員工出現這些行為造成公司實體財產損失，或是造成財物損失賠償，都適用員工誠實險。

員工誠實險所保障的是財產直接損失的風險，至於相對較間接的損失，「專業責任險」是另外一個選擇：專業責任險的補償範圍，是專業人員、董監事及重要職員，提供服務或行使職權時，有不當過失或違法，所造成的相關訴訟費用、補償責任、以及公司連帶責任。依不同專業而有不同的責任險，一般而言有律師、建築師工程師、醫師、教師、會計師、金融從業人員、董監事和經理人（Directors & Officers）…各種類。

車 | 第三人責任險

員工下午開車出門跑外務，不小心在大安路撞凹了一台停在路邊的千萬保時捷，維修費不多，30萬元。請問，老闆應該負責嗎？

雖然開車的是不是老闆，然而，但凡員工執行職務時對他人造成的傷害，老闆原則上都有連帶損害賠償責任。儘管台灣企業大部分是製造業，比較少車子在路上跑，但出門洽公、業務或趕交貨期，難免要開車上路。一般外務車掛公司牌，大部分都有車險，但要是不幸發生車禍意外，撞凹千萬保時捷都還算小事，萬一撞死人，產生的賠償責任，可能會壓垮公司財務。

為了避免發生意外產生肇事責任時，公司遭遇龐大財務壓力，甚至因此倒閉，「第三人責任險」於焉而生。

第三人責任險是車險的一種，它的運作內涵是，當你的車子發生意外事故，出現民事損害賠償責任時，將由保險公司幫你承擔。這裡要注意是所謂「第三人」指的是被保險人以外的第三人，也就是那台千萬保時捷。如果是那台千萬保時捷自己倒車不小心撞到員工，對第三人沒有肇事賠償責任，那麼保險公司就不用賠償。

貨 | 貨物運輸險

既然我們講到台灣大部分企業屬於製造業，那就接著講最近和製造業主切身相關的「貨物運輸險」。

隨著電子商務平台和第三方支付技術的成熟，台灣越來越多製造業主開始經營「跨境電商」，擴大市場，把台灣優秀企業產品推向全世界。對以製造業為中堅的台灣產業型態來說，跨境電商是絕佳的轉型機會，但背後代表的是貨物運輸過程的高風險。

想想：從生產線上做好的產品，從工廠送到機場或港口或車站，再搭船、搭飛機或搭火車，再運輸送到消費者手上，中間會有多少過程曲折？

假如商品在運輸途中出了萬一，誰要負責？

是物流公司嗎？事實上，運輸司法領域中有國際法，由全世界各大物流業者開會，統一規範承運人與托運人的權利義務和賠償責任的國際公約（空運為「華沙公約」和「蒙特利爾公約」，海運為「海牙規則」和「漢堡規則」）──用白話文說，除非是「故意或重大過失」物流公司要負完全責任，否則，你的商品在運送過程消失或損壞了，不管你商品價值多高，物流公司只會賠給你國際理賠上限。

因此，貨主可以加保「貨物運輸險」，只要是從甲地到乙地，不管是海上、航空、內陸或郵寄包裹，貨物在運輸途中「遭受意外事故所致的損失」，保險公司都可以依照貨物價值賠償。

結語

中小企業會需要的產險，火險也是其中之一，這次先講這些，其它來日有空再談。

企業要穩健成長、永續發展，關鍵在掌握風險的能力，一邊在大局勢中抓住有利機會，同時，預測並預防有害危機。日理萬機的企業主，可以透過專業協助，進行審慎評估和完整布局，保護你的辛苦心血，幫助企業長遠經營。

現有員工就是最佳法務？資深專家告訴你優秀法務的4大特質

2017-03-04by Xilienz Editor Xilienz Editor 無迴響

兼具法律思維和商業思維，擅長換位思考，以方便他站在企業效益的角度，在法律、業務、管理三個核心層面切換…

除了成立初期的公司設立和會計以外，微型企業一開始也許不會遇到太多有關法規法令遵循的問題，然而，只要企業成長到中小階段，開始有合作契約單位、中介機構，甚至開始政府部門交涉時，就迫切需要一個通曉法規的法務／法遵，受過專業法律思維訓練，確保內外都合於法規，而且主動為企業創造機會。

如果你正打算尋找優秀的法務人才，或者正苦惱找不到適合的法務人才，那麼這篇文章，或許就是你尋找已久的答案。

尋找優秀法務

企業應該尋找具備什麼特質的法務呢？

「經驗」當然是先決條件。經驗會讓一個菜鳥法務了解，法律不是用來打業務臉的硬梆梆條文，並且了解企業團隊合作的重要價值。

其次，就是能兼具法律思維和商業思維，擅長換位思考，以方便他站在企業效益的角度，在法律、業務、管理三個核心層面切換，和業務部門和經理階層之間，就交易、經營、財務等問題進行溝通、折衝協調。

除此之外，最好還熟悉產業型態和商業生態，並且具備談判、溝通協調和危機處理能力。

以上特質/能力，符合兩點就可以說很不錯了，假如符合上述四個條件，那麼，就企業的角度來說，正是萬中選一的優秀法務人才。

法務人才的資歷和薪資條件

然而，我知道，優秀法務人才，哪有這麼好找。擁有多年專業經驗，能切換思考角度宛如切換空調溫度，既能防守又能進攻的法務人才，特別是資深法總（法務總監），薪資少說都在10萬以上。

那麼一個法務專員如何？就一般業界情況來說，法務專員薪資約5萬，多半已粗具1-2年相關經驗。法務專員On-board後，需要大約半年的調適熟悉期，約1年後才能獨自進行專案，至少3年後，才能擔綱法務主任，繼續累積3-5年經驗，再慢慢晉升到更高的崗位。大概10-15年的打磨與累積，才能晉升閱案無數、兼顧內外又能獨當一面的企業法務總監。

一個能獨當一面、防守間進攻的法務總監，至少要10年專業經驗。

善用企業培訓，現有員工可以是你的最佳法務

若資源有限，或真是找不到法務人員，其實還有一個辦法：內部培訓。

大型企業內部的法務部門，自然有專屬企業內部培訓的固定課程與SOP，平時提供員工訓練，確保企業第一線人員（如業務、客服、HR等等）具備足夠且實用的法律觀念知識，在簽訂商務合約，或應付消費者投訴等情況時，能獨立自主、合情合理地處理。

假如沒有怎麼辦呢？建議可以和提供類似課程的法務顧問合作。像是Xilienz便提供完整的內部培訓服務，範圍涵蓋業務、客服、人資、執行或運作、個人資料保護，乃至帳務催收、信用評比，都可以依企業的需求，提供客製化的培訓方案。

或者，最後一個選項是，讓你的企業人員「邊打怪邊練功」──這當然不是一個理想的情況，我也十分不推薦這個做法，因為一失足可能造成千古恨，代價將是賠上整個企業。

最頂尖的法務，是和企業並肩作戰的隊友

總言之，一個優秀頂尖法務的養成，需要時間、學習和多元經驗，是一個無法「打折」的漫長昇華過程。不管是要投入資源聘用優秀法務，或是選擇和外部法務顧問長期合作，企業主們要記住的一點是：最頂尖的法務，是和企業並肩作戰的隊友。我們都和企業目標一致，隨著企業的發展和創新，更新自我，和企業一起成就偉大事業。

進擊的法務：為什麼企業長期合作的對象應該是法務顧問，而不是法律事務所？

2017-02-28by Xilienz Editor Xilienz Editor 無迴響

優秀法務的第一堂課：為公司創造最高利益，比贏得官司重要….

法務的工作究竟是什麼呢？成天埋首在一塵不染的辦公桌前，拿著放大鏡對滿坑滿谷的法律文件（大部分是合約）字句斟酌？老是擺著一張臭臉，把業務部明明能為公司帶進收入的案子，毫不留情地駁回？

大部分的法務，都好像門神一樣，渾身上下散發一種嚴肅寡言、難以親近的氣質，讓其他人退避三舍，中午不想找他一起吃午餐，對吧？這是因為，法務確實是門神──不，與其說是門神，不如說，是企業的「守護神」。

企業法務的守備範圍

風險有兩面，法務工作，也有積極面和守護面，一般認知中的企業法務工作，最主要是在當中的守護面。

就這方面來說，企業的法務們要負責檢視企業所有與法律有關的事務，舉凡來自四面八方的部門契約、人事行政、糾紛調解、甚至經營策略，都是企業法務的「守備範圍」。明察秋毫的法務，必須逐字逐句地檢查每個項目是否符合法規，搭配靈敏的鼻子，在看似合理無害的契約裡，嗅出暗藏的風險。

我們的圭臬是，預防甚至治療，寧可在事前多花點工夫，去防備「紙袋破掉」的可能性，也不願在紙袋破掉以後，再浪費時間去收拾滿地原本可以避開的風險，白白花費人力和成本。

訴訟：守備範圍的最後一道防線

最不樂見的「紙袋破掉」情況之一，就是訴訟。一般來說，大部分的訴訟案件會由企業委託給外部律師事務所，但我遇過部分企業法務還肩負打訴訟的任務──嚴格來說，「訴訟」仍算在法務的「守護」範圍，所以這其實有它的道理。

但不可否認的是，訴訟確實是一個耗時耗腦的漫長過程，外部的法律事務所，因業務緣故，經常接觸各式訴訟案件，浸淫日久，熟能生巧，因此，在訴訟蒐證等方面的功力非常深厚。此外，就可運用時間、人力資源、案件經驗和訴訟技巧來說，外部的法律事務所條件都會比內部企業法務要好。

但訴訟畢竟是法務守備範圍中的最後一道防線，是在做好萬般防護措施但紙袋仍不幸破掉後，將麻煩減至最低的緊急手段。除了少數專門靠興訟獲利的不良示範，訴訟通常是一般企業在無計可施的情況下，才會採取的選擇。這也是為什麼，企業應該「長期合作」的對象，是法務顧問，而不是法律事務所。

優秀法務都深諳「官司輸贏一時，企業利益一世」這個道理。

法律事務所無法給你的：進擊的企業法務

那麼，企業法務的積極工作包括有哪些？我認為最主要有三點：

教育訓練，積極糾錯
最基本的工作，是定期在企業內部進行培訓，主動加強員工法律觀念。HR、業務、行銷…等第一線人員，最好平時都具備基本的法律概念，以免在節奏飛快的商務日常運作中，無意間鑄下難以收拾的錯誤。
風險有兩面性，法務也是
法務在看似合理無害的契約裡，嗅出暗藏的風險，同時也要在看似中立的法律中，嗅出商業契機，和業務行銷團隊合作出擊，為企業主動創造利益。
「我們是律師，同時也是生意人」
一個進擊的法務，必須瞭解公司整體營運、產品業務、產業環境和公司願景，法律知識則是他用來協助企業達成合理目的，「具有強制力」的工具。

總言之，優秀法務的第一堂課是：為公司創造最高利益，比贏得官司重要。如何運用法律讓交易合作更順暢，為公司創造最大價值，才是法務存在的意義。企業法務不只是「守護神」，他應該是經營、決策的一部份，也就是我所謂的「進擊的法務」。

因為一個客服口誤…害企業賠上百萬

誰需要法務顧問？嗯，微型企業一開始也許不會遇到太多有關法規法令遵循的問題，但跟著公司成長，一旦企業成長到中小階段，開始有合作契約單位、中介機構，甚至開始政府部門交涉時，就迫切需要一個受過專業法律思維訓練、通曉專法的法務／法遵。

另外，一般to C的商家（尤其是倚賴網路等非傳統通路的電商），業務流程、合約簽訂和員工平時應對，是否都具備基本觀念、符合商業法規，其實非常、非常重要。但大多數企業沒有發現這點。為什麼？因為「紙袋破掉」的例子目前還不多，但這種案例，通常都是「不破則已，一破驚人」，我就親手見過因為客服一個小口誤，引發消費者糾紛，使公司賠上百萬的慘痛案例。

如果一時之間還無法負荷一名in house法務，不妨考慮和法務顧問合作。先為內部員工進行定期培訓，做好防範第一步。法務顧問還可以依照需求，提供契約、糾紛處理、法律風險診斷等個人化服務，是面臨到法務需求但尚力有未逮的企業主，一個十分合理的選擇。