在當今這個複雜系統的世界裡，沒有專家存在；這便讓人反覆琢磨：「經理人即專家」的典範，是否成了和當今複雜系統抗衡的自然回應。…
什麼是樂高認真玩Lego Serious Play？樂高認真玩可以怎樣幫助企業客戶？
樂高認真玩這套方法工具，可以從三個面向，幫助企業主打造更優質的企業團隊：
1 . 超脫 20 ／ 80 會議，創造投入性
2 . 引導釋放新知識
3 . 打破慣性思考
這個順序排列是有原因的。首先，企業經理人必須先打破20／80會議氣氛，將會議打造成每個參與者都能投入、貢獻所能的場所。接下來，經理人必須引導、釋放每個人的潛能。這麼一來，最後就能打破慣性思考，發掘意外的新想法。
現在讓我們更深入了解，樂高認真玩Lego Serious Play如何在這三個層面打造更完美的企業團隊。
1. 擺脫20/80會議，創造投入性
一般來說，大部分企業內部會議是由一、兩位資深人員和（或）會議召集人來主導會議進行，這些享受開會的20% 參與者，通常會占去 80% 的會議時間，因此稱作 20/80 會議。更糟的是，這些人在解決會議中提出的問題上，通常只貢獻 70% 至 80 % 的潛能。剩下 80% 參與者的貢獻則又更少，可說是微不足道。不僅如此，還會產生負面情緒──可能在會議之後，將負面情緒帶到工作中。
總是浪費大量時間，注意力渙散、思考力低落的20/80會議，是時候該淘汰了。
20/ 80會議的互動方式，將導致「一人主導會議」的低品質結果，以及專注力低落的下場。參與者創造的新知識極少－－或者根本沒有，因此，得不到新的解決辦法，甚至還可能會摧毀價值。
經理人和領導者有創造 100 / 100 會議的必要，讓每位參與會議的人，貢獻所有潛能──發揮 100%的效能。
2. 引導釋放新知識
經理人必須釋放三個部份的潛能：會議室裡的知識、產業系統知識、聯結企業組織與個人目標。
（1）會議室裡的知識
知識是改變經理人角色的第一個部分。現今可取得的資料跟資訊往往過目就忘，遠遠超過一個人可應付的程度。我們常常沒有自覺，自己其實擁有某些主題的相關知識。因此，每當幾位聰明人急於貢獻個人見解，卻不懂得如何將見解建構成具體的解決辦法時，充分揭露每個人分享的內容，就成了經理人的職責──引導釋放新知識。
這項挑戰更令人怯步，也更耐人尋味：人常常不自覺自己知道哪些事。會有這種現象，跟我們複雜的大腦有關；部分所知深植記憶層，但其他元素會分別儲存於不同的腦皮層區域，甚至儲存於大腦記憶中心的海馬迴。因為我們無法確知自己究竟知道多少事，所以也常對所知渾然不知。
現在我們知道的是：想要創新並改變企業與活動，必須活化更多個人知識，找出隱藏且令人驚豔的模式。而且，如果我們想用力改變個人或團體活動，就需要了解所知，分享知識。唯有做到這點，才能引導釋放。
（2）產業系統知識
經理人的第二項任務，是解鎖企業對產業環境的了解，包括：持續性地塑造企業文化，建立組織需求的探究、判斷、回應過程。
過去幾年，領導者的挑戰是在簡單系統獲得成功，如今已不再如此。當今的複雜系統，雖然稍有挑戰性，仍提供了讓資訊有條理的機會：個人可以基於對資訊的了解，做出分析、回應。
在複雜系統的世界裡，沒有專家的存在；這便引人反覆琢磨：「經理人即專家」的典範，是否成了和當今複雜系統抗衡的自然回應。然而複雜系統具突發狀況的特質，使經理人和員工不能再用無效的方式蒐集資訊。必須探究系統，從中學習，然後做出回應。
（3）聯結企業組織與個人目標
終於，經理人剩下解鎖聯結的任務：解鎖企業組織與個人目標之間的聯結。
當經理人能夠創造企業組織與個人目標之間的聯結時，雙方關係將會更加緊密；使企業更成功，員工更滿意。聯結目標，創造相近的追求目標，能讓所有參與者，包括顧客，之間的關係更緊密，對大家都有利。
3. 打破慣性思考
人，傾向尋找和自己所知符合的模式，然後堅守這個模式。人都會找到支持自己的資訊，可惜的是，也會下意識忽視令人不安的訊息。這會讓我們錯失良機，去發現有價值的奇特模式。
典型案例為Christopher Chabris和Daniel Simon的《為什麼你沒看見大猩猩》實驗。這是一個針對選擇性注意概念的研究，實驗裡，觀察者會看一段影片，兩組籃球員各傳一顆籃球，然後觀察者要計算白色組的傳球次數。
參考影片：
影片進行到中段，有位打扮成大猩猩的成人，大剌剌地走到兩個圈圈中間，搥打胸脯並作勢吼叫。實驗結果令人驚訝，僅少數幾位觀察者察覺大猩猩的出現。多數人對大猩猩視而不見，是因為一心專注於計算傳球次數。
這種選擇性注意，很像柯達公司因為忽視數位攝影市場而衰落的原因；或是百視達（ Blockbuster ）不敵Netflix的部分原因。然而，這並非近期才出現的現象， 1878 年英國郵政總局總工程師普利斯爵士（ Sir William Preece）曾說：「美國人需要電話，但英國人則不然。我們有足夠的郵遞員。」很明顯地，他專注在錯的資料上。
因此，經理人的最後一項挑戰，正是協助團隊成員，打破慣性思考模式。帶領大家從第一個可接受的辦法，以全面、多元的角度多思考一遍，然後，你就會看見意料之外的新模式。
更完整內容請見: Building a Better Business Using The Lego Serious Play Method正式授權繁體中文版，2017年3月出版：《樂高認真玩：打造成功優質的企業團隊》
本文內容&照片：洪圖出版提供
